Политика возвратов
BuyUKeSIM продаёт цифровые продукты: UK номера (+44), тарифы Travel eSIM и одноразовые номера для кодов верификации. Всё доставляется на ваш экран после подтверждения криптоплатежа. Эта страница простым языком объясняет, как мы решаем проблемы с оплатой, доставкой и запросами на возврат.
Последнее обновление:
Доставка на экране
QR появляется мгновенно и одноразовый.
Крипто, напрямую
Расчёт в блокчейне. Нет карты или банка для отмены.
Реальные проблемы решаем
Ошибки доставки или оплаты всегда улаживаем.
Наш принцип
Стандартно возвратов нет после выдачи QR (UK номер со склада или Travel eSIM provisioned). При сбое с нашей или вашей стороны. сначала пишите. Разберём технические ошибки, двойную оплату и подтверждённые несостыковки.
Почему важно, что код уже выписан
- UK номер: каждый заказ присваивает реальный UK +44 QR со склада. сразу и одноразово.
- Travel eSIM: после оплаты тариф provisioned у wholesale-партнёра. QR одноразовый.
- После показа на экране продукт нельзя вернуть на склад.
- Устанавливайте при стабильном Wi-Fi: каждый QR сканируется только один раз, и прерванная загрузка может его израсходовать.
Когда можем помочь
- Технический сбой: оплатили, QR не показался или вкладку закрыли
- Travel eSIM: оплата прошла, но provision не удался или завис дольше указанного срока
- Двойной платеж
- Неверная сумма или сеть, видимая ончейн
- Платеж в проверке
- Потеря доступа к QR. повторная выдача один раз после проверки (FAQ)
- Одноразовый код: код верификации не пришёл даже после автоматических бесплатных повторов
Когда почти точно без возврата
- Раздумья после успешной выдачи QR
- Travel eSIM: неверная страна/регион или данные уже использованы
- Баны в приложениях или несовместимость до покупки
- SMS блокируются на устройстве (FAQ)
- Не та монета при явной подсказке checkout
- Пополнение после $15 на линии UK номера
- Неудачная установка из-за нестабильного соединения с вашей стороны или удаление профиля eSIM после сканирования одноразового QR
Одноразовый код: нет кода - нет оплаты
У продукта «Одноразовый код» есть собственное, более сильное обещание. Если на ваш номер не пришёл код верификации, вы не платите: новые номера пробуются автоматически без доплаты, и если ни один не сработал, платёж полностью возвращается - напишите в поддержку с номером заказа. Как только код показан на экране, покупка завершена и номер выводится из оборота; доставленные коды возврату не подлежат.
Как рассмотрим случай
Напишите нам в живой чат (на любой странице) или в Telegram @buyukesimbot с номером заказа, TX hash, монетой, суммой и кратким описанием. Для travel eSIM добавьте код поиска заказа, если он есть. Мы проверим подтверждение в блокчейне и наши журналы заказов. Если подтвердим дублирующий платёж, сбой доставки или ошибку обработки с нашей стороны, согласуем с вами самое честное решение: завершить доставку, исправить заказ или вернуть средства на кошелёк. В активные часы обычно отвечаем за несколько минут.
Криптоплатежи окончательны
Крипто рассчитывается напрямую в блокчейне и окончателен после подтверждения - нет эмитента карты или банка, который мог бы его отменить. Именно поэтому мы просим сначала связаться с нами: при дублирующем платеже или настоящей ошибке мы проверим это в блокчейне и быстро всё исправим. Написать нам с вашим TX ID - самый быстрый путь к справедливому итогу.
Сначала поддержка. потом споры
Большинство вопросов быстрее решаются в чате, чем спором с блокчейном. Живой чат или Telegram @buyukesimbot. Аккаунт или email не нужны. Для крупных заказов приложите платежный ID в первое сообщение.