Политика возвратов

• Технический сбой: оплатили, QR не показался или вкладку закрыли
• Travel eSIM: оплата прошла, но provision не удался или завис дольше указанного срока
• Travel eSIM: не работает, или до сбоя почти не было трафика
• Двойной платеж
• Неверная сумма или сеть, видимая ончейн
• Платеж в проверке
• Потеря доступа к QR. повторная выдача один раз после проверки (FAQ)
• Одноразовый код: код верификации не пришёл даже после автоматических бесплатных повторов
• VPN-доступ: платёж подтверждён, но после разбора с нами не удаётся подключиться ни к одному серверу

Напишите нам в живой чат (на любой странице) или в Telegram @buyukesimbot с номером заказа, TX hash, монетой, суммой и кратким описанием. Для travel eSIM добавьте код поиска заказа, если он есть. Мы проверим подтверждение в блокчейне и наши журналы заказов. Если подтвердим дублирующий платёж, сбой доставки или ошибку обработки с нашей стороны, мы всё исправим: в зависимости от случая - замена или возврат денег той криптовалютой, которой вы платили. Каждый случай читает человек - ничего не отклоняется автоматически по порогу использования - и мы закрываем вопрос за 24-48 часов. В активные часы обычно отвечаем за несколько минут.

• Отсутствие сигнала или регистрации в сети в стране, отмеченной на нашей странице покрытия как нестабильная: роуминг там зависит от местного оператора, и этот риск опубликован до покупки
• Британский номер: раздумья после того, как QR был установлен
• Travel eSIM: выбран не тот пакет по стране или региону, либо тариф работал и был использован
• Баны в приложениях или несовместимость до покупки
• SMS блокируются на устройстве (FAQ)
• Не та монета при явной подсказке checkout
• Пополнение после $15 на номере UK
• Неудачная установка из-за нестабильного соединения с вашей стороны или удаление профиля eSIM после сканирования одноразового QR

• UK номер: каждый заказ присваивает реальный UK +44 QR со склада. сразу и одноразово.
• Travel eSIM: после оплаты тариф provisioned автоматически. QR устанавливается один раз и остается на странице заказа, поэтому при потере его можно открыть снова.
• После показа на экране продукт нельзя вернуть на склад.
• Устанавливайте при стабильном Wi-Fi: каждый QR сканируется только один раз, и прерванная загрузка может его израсходовать.

VPN-доступ выдаётся как данные входа и файлы конфигурации на странице заказа и работает на каждом сервере из списка. Если после совместной проверки (протокол, приложение, другой сервер, VPN выключен при установке eSIM) вы не можете подключиться ни к одному серверу, мы возвращаем VPN-часть заказа в той криптовалюте, которой вы платили. Перед спором напишите в поддержку с magic code. Передумать при активном аккаунте или один медленный сервер - не основание для возврата: смените сервер или протокол.

Одноразовый код сейчас приостановлен и его нельзя купить. Условия ниже по-прежнему действуют для заказов, сделанных до паузы. У продукта «Одноразовый код» есть собственное, более сильное обещание. Если на ваш номер не пришёл код верификации, вы не платите: новые номера пробуются автоматически без доплаты, и если ни один не сработал, платёж полностью возвращается - напишите в поддержку с номером заказа. Как только код показан на экране, покупка завершена и номер выводится из оборота; доставленные коды возврату не подлежат.

• Ваш заказ держится на 8-символьном magic code, а не на логине. Он открывает вам ту же запись, которую читаем мы, когда разбираем случай.
• Живой чат и Telegram @buyukesimbot ведут к человеку. Чтобы связаться с нами, не нужны ни аккаунт, ни почта.
• Мы публикуем PGP-ключ по адресу /.well-known/pgp-key.txt, так что сообщение, якобы пришедшее от нас, можно проверить.
• Мы ведём подписанный canary и обновляем его по расписанию.
• Весь магазин доступен через Tor, включая onion-сервис, так что обращение к нам не стоит вам сетевой позиции.
• Чего мы не можем - написано на этой странице, до покупки. Правило, о котором узнаёшь после оплаты, правилом не является.

Крипто рассчитывается напрямую в блокчейне и окончателен после подтверждения - нет эмитента карты или банка, который мог бы его отменить. Именно поэтому мы просим сначала связаться с нами: при дублирующем платеже или настоящей ошибке мы проверим это в блокчейне и быстро всё исправим. Написать нам с вашим TX ID - самый быстрый путь к справедливому итогу.

Для потребителей в ЕС и Великобритании цифровой контент обычно предполагает 14-дневное право на отказ. Поскольку каждый заказ здесь доставляется мгновенно - QR-код появляется на экране, как только оплата подтверждена в блокчейне - вы прямо соглашаетесь на немедленное исполнение и признаёте, что теряете это право с началом доставки. Именно поэтому заказы нельзя отменить или вернуть после показа QR. Вы подтверждаете это согласие, завершая оплату.