Política de Reembolso

• Fallo técnico: pago confirmado pero QR no apareció o la página falló
• eSIM de viaje: pago confirmado pero provision fallida o bloqueada más allá del plazo indicado
• eSIM de viaje: no funciona, o apenas pasaron datos antes de fallar
• Pago duplicado: pagó dos veces el mismo pedido
• Importe o red incorrectos: discrepancia verificable on-chain
• Pago atascado en revisión
• Acceso QR perdido: reenvío una vez tras verificación (FAQ)
• Código de un solo uso: no llegó ningún código de verificación ni siquiera tras los reintentos automáticos gratuitos
• Acceso VPN: pago confirmado pero no puedes conectarte a ningún servidor tras resolverlo con nosotros

Escríbenos por el chat en vivo (en cualquier página) o por Telegram @buyukesimbot con tu número de pedido, el TX hash, la moneda, el importe y una breve descripción. Para una eSIM de viaje, añade tu código de búsqueda de pedido si lo tienes. Revisamos la confirmación en la blockchain y nuestros registros. Si confirmamos un pago duplicado, un fallo de entrega o un error de procesamiento por nuestra parte, lo arreglamos: un reemplazo o tu dinero de vuelta en la cripto con la que pagaste, según encaje con el caso. Cada caso lo lee una persona - nada se rechaza automáticamente por un umbral de uso - y lo resolvemos en 24 a 48 horas. En horario activo solemos responder en pocos minutos.

• Sin señal o sin registro en la red en un país que nuestra página de cobertura marca como irregular, donde el roaming depende del operador local y el riesgo se publica antes de comprar
• Número UK: arrepentimiento una vez instalado el QR
• eSIM de viaje: paquete de país o región equivocado, o un plan que funcionó y se usó
• Bloqueos de apps o compatibilidad no comprobada antes de comprar
• SMS que no llega por bloqueos del dispositivo (FAQ)
• Cripto incorrecta cuando checkout mostraba otra moneda/red
• Top-up tras aplicar $15 a su número UK
• Instalación fallida por una conexión inestable de tu lado, o eliminar el perfil eSIM después de escanear el QR de un solo uso

• Número UK: cada pedido asigna un QR eSIM UK +44 real del inventario. inmediato y de un solo uso.
• eSIM de viaje: tras el pago, su plan se provisiona automáticamente. El QR se instala una vez y permanece en tu página de pedido, así que puedes abrirlo de nuevo si lo pierdes.
• Tras mostrarse en pantalla, el producto digital no puede volver al stock.
• Instala con una conexión Wi-Fi estable: cada QR solo puede escanearse una vez y una descarga interrumpida puede consumirlo.

El acceso VPN se entrega como credenciales y archivos de configuración en la página del pedido y funciona en todos los servidores que listamos. Si no puedes conectarte a ningún servidor después de revisar la configuración con nosotros (protocolo, app, un segundo servidor, VPN apagada al instalar la eSIM), reembolsamos la parte VPN del pedido en la cripto con la que pagaste. Contacta con soporte con tu código mágico antes de abrir una disputa. Cambiar de opinión con la cuenta activa o un único servidor lento no es motivo de reembolso: cambia de servidor o de protocolo.

El Código de un uso está pausado y no se puede comprar. Las condiciones siguientes siguen aplicando a los pedidos anteriores a la pausa. El producto de código de un solo uso lleva su propia promesa reforzada. Si tu número no recibe ningún código de verificación, no se te cobra: se reintentan números nuevos automáticamente sin coste extra y, si ninguno recibe el código, tu pago es totalmente reembolsable - contacta con soporte con tu ID de pedido. Una vez entregado un código en pantalla, la compra queda completada y el número se retira; los códigos entregados no son reembolsables.

• Tu pedido vive en un código mágico de 8 caracteres, no en un inicio de sesión. Te abre el mismo registro que leemos nosotros al revisar un caso.
• El chat en vivo y Telegram @buyukesimbot llegan a una persona. No hace falta cuenta ni correo para localizarnos.
• Publicamos una clave de identidad PGP en /.well-known/pgp-key.txt, así un mensaje que diga venir de nosotros se puede comprobar.
• Mantenemos un canary firmado y lo renovamos con regularidad.
• Toda la tienda es accesible por Tor, incluido un servicio onion, así que contactarnos nunca te cuesta tu posición de red.
• Lo que no podemos hacer está en esta página, antes de la compra. Una política que descubres después de pagar no es una política.

La cripto se liquida directamente en la blockchain y es definitiva una vez confirmada - no hay emisor de tarjeta ni banco que pueda revertirla. Por eso te pedimos que nos contactes primero: si hay un pago duplicado o un error real, podemos verificarlo on-chain y corregirlo, normalmente rápido. Escribirnos con tu TX ID es la vía más rápida a una solución justa.

Para los consumidores de la UE y el Reino Unido, el contenido digital suele conllevar un derecho de desistimiento de 14 días. Como cada pedido aquí se entrega al instante - tu código QR aparece en pantalla en cuanto se confirma el pago en la cadena - consientes expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes ese derecho una vez que comienza la entrega. Por eso los pedidos no pueden cancelarse ni reembolsarse tras mostrar el QR. Confirmas este consentimiento al completar el pago.