Soporte · sin cuenta
Cuéntanos qué está fallando y nosotros seguimos desde ahí. La mayoría de lo que nos escriben se resuelve aquí en un minuto, sin esperar a nadie. Sin cuenta, sin número de ticket, sin formularios.
Esto es lo que la gente nos escribe de verdad, cada punto con la respuesta que resuelve la mayoría de los casos.
Abre Ajustes, Datos móviles, toca la línea eSIM y ACTIVA la itinerancia de datos. Luego activa y desactiva el modo avión. Desactiva cualquier VPN, Private Relay o DNS privado. El registro suele tardar minutos, pero en algunos países puede llegar a 24 horas, así que deja la línea tranquila.
Ver +44000000000 justo después de instalar es normal y significa que la línea está activa. Para leer el número real, marca *132# o *#100# en la línea eSIM, o mira en Ajustes, Teléfono, Mi número en iPhone, y Ajustes, Acerca del teléfono, Estado de la SIM en Android. Nadie puede consultarlo por ti, solo existe en tu teléfono.
El QR es de un solo uso. Escanéalo con conexión, no interrumpas la instalación y nunca borres el perfil del teléfono: el QR de un número UK no se puede volver a emitir una vez usado o borrado. Los eSIM de datos de viaje sí. Tu página de pedido también muestra la dirección SM-DP+ y el código de activación en texto, así que un solo teléfono siempre basta.
Cada pedido tiene un código de consulta. Con él puedes volver a abrir tu página de pedido, ver el QR otra vez y comprobar cuánta validez le queda a tu número UK. Si dejaste un correo al pagar, ese mismo enlace está en tu bandeja de entrada.
Escríbenos con el hash de la transacción (TX ID), la moneda que enviaste y el importe. Comprobamos la confirmación en la cadena y completamos o desbloqueamos el pedido desde nuestro lado. No envíes un segundo pago antes de hablar con nosotros.
El Número UK y la eSIM de viaje son eSIM, así que el teléfono debe admitir eSIM, y muchos Android económicos no lo hacen. Comprueba tu modelo en la página de compatibilidad. Si tu teléfono no tiene eSIM, una tarjeta eUICC extraíble (eSTK.me, 9eSIM v2 y v3, eSIM.me) ejecuta nuestros perfiles desde una bandeja SIM normal. El acceso VPN no necesita nada de esto: es un archivo de configuración para la app WireGuard, OpenVPN o Xray en cualquier teléfono, portátil o router.
Diez unidades o más, preguntas de revendedores y afiliados, acceso a la API, prensa y solicitudes legales van por correo, para que ambas partes tengan constancia escrita.
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