La mayoría de los mensajes de "mi eSIM está rota" no son eSIMs rotas. Casi siempre es una de unas cinco situaciones, y saber en cual esta le dice de inmediato si es un arreglo de dos minutos, un bloqueo que solo la app puede levantar, o el único caso que de verdad no tiene vuelta atrás. Esta guía sale de casos reales de soporte, así que también dice con claridad donde no podemos ayudar.
Antes que nada: no borre el perfil eSIM
Es el error más caro, y suele cometerlo alguien que intenta ayudarse a sí mismo. La activación parece atascada, así que quita el perfil para volver a escanear el QR.
El QR es de un solo uso. Se instala una vez, en un dispositivo. Si el perfil se instaló y luego se borró, esa línea se pierde, y para el Numero UK no hay reemisión. Si algo parece mal, deje el perfil donde esta y pregunte primero. Borrarlo es la única accion que nadie puede deshacer por usted.
"QR inválido" o "ya usado" casi siempre significa que funcionó
Es la falsa alarma más común. Si al escanear aparece inválido o ya usado, lo más probable es que el perfil ya se instalara en el primer intento. No vuelva a escanear. Abra Ajustes, luego Datos móviles, y busque una segunda línea nueva. Si esta, la instalación salio bien.
Dos cosas más que son normales y no fallos:
- Que el número aparezca como +44000000000 justo después de instalar. Es el marcador que muestra el teléfono antes de que la línea se registre. Marque *132# o *#100# desde la línea eSIM para ver el número real.
- Un aviso de saldo bajo del operador. La línea funciona con un paquete, no con saldo.
Sin servicio después de instalar
Haga estos pasós de uno en uno y en orden, dando unos minutos a cada uno. Hacerlos todos a la vez impide saber cual funcionó.
- Ajustes, Datos móviles, toque la línea eSIM, active la itinerancia de datos.
- Modo avión activado y desactivado, y espere unos minutos.
- El registro suele tardar minutos, pero en algunos países tarda de una a seis horas. Dentro de esa ventana, esperar es la solución.
- Si sigue sin nada: desactive la selección automatica de red en esa línea y elija una red local a mano. Si la primera no conecta, pruebe la siguiente.
Si nada de eso da cobertura, ese es el momento de escribirnos con su código de pedido, no antes. Hay una explicación más amplia en nuestra guía sobre códigos que no llegan.
La línea tiene cobertura pero una app no acepta el número
Este es un problema distinto de los dos anteriores, y donde la respuesta honesta es la menos satisfactoria. Si la línea eSIM tiene cobertura, esta registrada y funciona. Si el código de una app no llega, pida un código desde otra app. Esa única prueba parte el problema en dos:
- El otro código llega. La línea queda probada. Lo que ocurre es que esa app concreta rechaza el número, normalmente por un bloqueo ligado a su dispositivo o a su IP, no al número. No podemos ver ni levantar esos bloqueos. Lo que más funciona es borrar la app por completo, reinstalarla y luego registrarse; después, probar otro dispositivo.
- No llega ningún código de ningúna app. Entonces si es un problema de cobertura, vuelva a la sección anterior.
No cambiamos un número porque una app lo haya rechazado. Uno nuevo estaría detras del mismo dispositivo y la misma IP y chocaría con el mismo muro. Tampoco prometemos que una app concreta vaya a aceptar un número concreto; ese limite esta escrito abiertamente en nuestros términos.
Las eSIM de viaje funcionan distinto al Numero UK
- Un plan de datos de viaje funciona solo en el país para el que se compró y, una vez instalado, no se puede cambiar por otro país. Confirme el país antes de comprar.
- Los datos de viaje se pueden recargar en la misma eSIM desde su página de pedido. Mismo QR, sin reinstalar. Así se cubre también un viaje más largo que un plan.
- Los datos no usados caducan con el plan.
- El Numero UK no incluye datos. Es para SMS y llamadas entrantes.
Lo que soporte siempre resuelve
- Pago confirmado pero sin QR en la página del pedido.
- Un pago atascado sin confirmar en cadena, o enviado en la moneda o el importe equivocados.
- Cualquier caso en que la página del pedido y su pago no coincidan.
Envíe su código de pedido, el código de ocho caracteres (con forma AB12-CDEF) de la página que vio tras pagar, o del correo de recibo si dejó un email al pagar. Es lo único que identifica un pedido. No tenemos cuentas, así que de verdad no podemos localizar un pedido por teléfono o por email.
Reembolsos, sin rodeos
La cripto se liquida en cadena. No hay tarjeta ni banco en medio que pueda revertir un cargo, y por eso mismo la entrega tiene que salir bien y los errores de entrega y de pago se resuelven siempre.
Lo que no cubre un reembolso: que una app rechace el número, un plan de viaje comprado para el país equivocado y ya instalado, y un perfil borrado después de activarlo. No es que retengamos una solución; en esos casos no queda nada que devolver. La política completa esta en la página de reembolsos.
Respuestas rapidas
¿Puedo conseguir un QR nuevo? Para una eSIM de datos de viaje, soporte puede revisarlo. Para el Numero UK, no. El QR es de un solo uso y no hay un segundo.
Borré el perfil. ¿Qué hago? La línea no se puede recuperar. Escriba a soporte con su código para que una persona confirme que pasó.
¿Cuánto tiempo sigue siendo mío el número? Los primeros seis meses están incluidos. Despues, una recarga cada seis meses mantiene la línea; sin ella se desactiva. Nada se renueva solo y no hay tarjeta guardada.
¿Puede soporte ver mi número +44? No. No se guarda en ningún sitio de nuestro lado. Existe solo en su teléfono, con *132# o *#100#.
¿Cuánto tarda la entrega? El QR aparece en su página de pedido segundos después de que el pago se confirme en cadena. Si parece lento, es la confirmación de la blockchain.
