大多数“我的英国 eSIM 坏了”的工单，实际上 SIM 卡运行完全正常 - 问题几乎总是手机上的十项设置之一，或者发件方那边的两个问题之一。以下是我们在升级任何工单之前自己使用的排查清单。请按顺序执行；根据我们的数据，95% 的问题在第 5 步或更早就解决了。
30 秒快速分诊
- 手机设置里，eSIM 是否显示为“已激活”/“已连接”？
- 你现在有数据或 Wi-Fi 连接吗？
- BuyUKeSIM 线路是否被设为短信默认线路（双卡手机）？
- 发件方用的国家代码是 +44 吗？
- 你的线路是否仍在有效期内 - 充值没有过期？
如果这五项都是“是”，请继续下面的完整清单。
1. 确认 eSIM 已开通并处于激活状态
iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → 点按 BuyUKeSIM 线路 → 状态应显示“已激活”，并带有英国运营商名称（EE、O2、Vodafone、Three 或我们的合作 MVNO）。
Android： 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 点按 BuyUKeSIM 线路 → 确认“使用 SIM 卡”开关已打开，并且有信号指示。
如果状态显示“未激活”或“无服务”，说明 eSIM 尚未注册到网络。这几乎总是你所在位置的信号覆盖或漫游问题，而不是 eSIM 本身故障。关闭飞行模式后重启手机，换到信号更好的位置，再检查一次。
请不要删除 eSIM 配置文件。如果仍然无法注册，请在配置文件还留在手机上时先联系客服。已删除的配置文件无法恢复：我们不会补发 QR，也不提供退款，删除即等于该线路永久作废。
2. 把 BuyUKeSIM 线路设为短信默认线路
这是“收不到短信”最常见的单一原因。在双卡手机上，你的另一张 SIM 仍是消息默认线路 - WhatsApp/Binance/Tinder 的验证码确实发到了你的英国 +44 号码，但手机把入站短信路由到主线路，信息应用里永远看不到那条 +44 短信。
iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → 默认语音线路 / 蜂窝数据 - 语音和数据可以保持在常用线路上，但请点按“蜂窝号码”，确保 BuyUKeSIM 套餐启用了“允许切换蜂窝数据”。然后在 iMessage 和 FaceTime 设置中，确认 +44 号码是其中一个地址。
专门针对短信：打开信息 → 新信息 → 点按联系人姓名 → “发送来源” - 选择 BuyUKeSIM 线路。iOS 没有全局短信默认设置，但它会按会话记住。
Android： 设置 → SIM 卡 → “短信” - 选择 BuyUKeSIM 线路。
3. 给出符合实际的等待时间
短信不是即时的。典型的英国运营商入站短信在 5 至 30 秒内到达。异常情况（Binance 高负载时，或配置糟糕的企业发件方）可能需要 1 至 4 分钟。如果你在 10 秒内焦急地重发三次，三条验证码会一起到达 - 等你读到时，前两条早已失效。
4. 检查发件方是否使用了 +44
有些应用（尤其是 PayPal 的某些流程，以及一些较小的金融科技公司）会根据你的 IP 地理位置自动选择国家代码，而不是按你输入的号码。如果你注册时用的是柏林 IP，它们可能把短信发到了 +49 [你的英国号码位数] - 那是发不到任何地方的。
解决办法：在应用中输入号码之前，手动在国家下拉菜单里选择 United Kingdom 或 +44。
5. 确认线路仍有余额
BuyUKeSIM 线路靠充值保持活跃。如果线路已过期，入站短信会在网络侧被静默丢弃 - 没有报错，没有退回，短信直接消失。请登录你的账户或订单状态页查看到期时间。如果已过期，先充值，再请发件方重发。
6. 关闭 iOS 上的短信过滤
iPhone： 设置 → 信息 → 未知与垃圾信息 → 测试期间关闭“过滤未知发件人”。iOS 偶尔会把来自短码（5 位或 6 位发件人，许多应用和交易所都在用）的短信藏在“未知发件人”里 - 短信其实已经到了，只是被信息标签页过滤掉了。
7. 检查 Android 的垃圾信息过滤
Android： 打开信息 → 菜单 → 垃圾信息与已屏蔽 → 逐条查看。Google 信息和三星信息都有机器学习垃圾过滤器，偶尔会拦下验证码。短信在垃圾标签页里，而不在收件箱。
8. 关闭飞行模式并重新切换蜂窝网络
如果 eSIM 原本是激活的，但现在信号很差（你走进了地下室，或在同一趟航班上换了国家等），线路可能已被注销。打开飞行模式 10 秒，然后关闭。等信号指示恢复后再重新请求短信。
9. 确认应用用的是你的英国号码，而不是旧号码
这在账号找回流程中很常见：应用记住了你之前登记的号码。验证短信被发到了那条旧线路，而不是新的 +44。请检查账户设置里的登记号码；必要时先把它更新为 BuyUKeSIM 线路。
10. 有些发件方会屏蔽任何“高级”或“非固定”线路
罕见，但确实存在。少数美国和加拿大的发件方会按其反欺诈规则拒绝向非本国手机号发送短信。如果你已经核对完上述步骤，某一个特定服务的短信仍然不到，请联系那家服务的客服 - 问题在他们那边，不在你这边。
如果提供语音 OTP 怎么办？
许多应用（Binance、Coinbase、PayPal）在短信失败时提供“电话告知验证码”的备用方式。BuyUKeSIM 线路可以接收来电。如果短信确实无法送达，改用语音 OTP，验证码会以自动语音电话的形式到达。
还是没有 - 什么时候该联系客服
如果你已完成第 1 至 10 步，短信仍然缺失，请通过 Telegram 或联系表单找我们。请提供：
- 你的订单编号
- 短信来自哪个具体应用或服务
- 你注册时所在的国家/IP
- 手机型号和系统版本
- 你是否有应用内“验证码已发送”提示的截图
