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退款政策
BuyUKeSim 销售在加密货币付款确认后于您屏幕上交付的数字英国 eSIM。本页以通俗语言说明我们如何处理付款问题、交付异常与退款请求。
我们的原则
当您的 eSIM 二维码已从库存分配并在页面交付后，我们通常不提供无理由退款——这与即时数字商品的行业惯例一致。若我方或付款环节出现异常，请先联系我们。我们会逐案审核技术交付问题、重复付款与经核实的付款错误。
为何交付时点很重要
每笔订单会从库存中指配一枚真实英国 +44 eSIM 二维码；指配即时且仅限一次使用。二维码在页面展示后，数字商品无法像实物一样退回库存。
我们可以协助的情形
- 技术交付异常：付款已确认但二维码始终未显示，或页面故障导致未能保存
- 重复付款：误向同一订单付款两次
- 金额或网络错误：您已发送加密货币，但结账信息与链上可查结果不符
- 付款卡在审核：已提交 TX、审核延误或订单状态异常
- 丢失二维码访问：关闭了页面；经核实后我们可能补发一次（见常见问题）
我们如何审核工单
请通过任意页面的在线客服或 Telegram @buyukesimbot 留言，提供订单号、TX 哈希、币种、金额及简要说明。我们会核对链上确认与订单日志。若确认存在重复扣款、交付失败或我方处理错误，将与您协商最合理的处理方式：完成交付、修正订单或视情况交由支付服务商处理。营业时段内通常数分钟内回复。
通常无法退款的情形
- 二维码成功交付后的单纯反悔
- 第三方应用封号（WhatsApp、Telegram 等）或购买前未核查的设备兼容性
- 因应用侧设备封锁导致短信未送达（参阅常见问题中的设备说明）
- 结账已明确标示币种与网络但误发其他加密货币
- $15 额度已记入线路后的充值订单
发起争议前先联系
多数问题通过客服比在支付渠道争议中解决更快。请使用在线客服或 Telegram @buyukesimbot，无需账户或邮箱。批量采购请在首条消息中附上付款 ID。
拒付与钱包争议
加密货币付款由第三方处理。若您认为存在重复扣款或服务商端错误，请先携带 TX ID 联系我们——通常能快速处理。若未经联系直接向支付服务商发起争议，处理可能更长并适用服务商规则。