Bize gelen "eSIM bozuldu" mesajlarının çoğu bozuk eSIM değil. Neredeyse her zaman beş durumdan biri oluyor ve hangisinde olduğunuzu bilmek, bunun iki dakikalık bir çözüm mü, sadece uygulamanın kaldırabileceği bir engel mi, yoksa gerçekten geri alınamayan tek durum mu olduğunu hemen söylüyor. Bu rehber gerçek destek konuşmalarından yazıldı, o yüzden nerede yardımcı olamadığımızı da açıkça yazıyor.
Her şeyden önce: eSIM profilini silmeyin
Bu en pahalı hata ve genellikle kendine yardım etmeye çalışan biri yapıyor. Aktivasyon takıldı gibi görünüyor, profili kaldırıp QR'ı tekrar okutmayı planlıyor.
QR tek kullanımlıktır. Bir kez, tek cihaza kurulur. Profil kurulup sonra silindiyse o hat gitmiştir ve UK Numara için yeniden QR verilmez. Bir şey ters görünüyorsa profili yerinde bırakın ve önce sorun. Silmek, kimsenin sizin adınıza geri alamayacağı tek işlem.
"Geçersiz QR" veya "zaten kullanıldı" genelde çalıştı demektir
En yaygın yanlış alarm bu. Okuturken geçersiz veya zaten kullanıldı yazıyorsa profil çoğu zaman ilk denemede zaten kurulmuştur. Tekrar okutmayın. Ayarlar, sonra Hücresel veya Mobil Ağ bölümüne girip yeni çıkan ikinci hattı arayın. Oradaysa kurulum başarılı olmuş ve bu adımı geçmişsiniz demektir.
Normal olan, arıza olmayan iki şey daha:
- Kurulumdan hemen sonra numaranın +44000000000 görünmesi. Bu, hat kaydolmadan önce telefonun gösterdiği yer tutucudur. Gerçek numara için eSIM hattından *132# veya *#100# çevirin.
- Operatörden gelen düşük bakiye uyarısı. Hat kontörle değil paketle çalışır, bakiyeye ihtiyacı yoktur.
Kurulumdan sonra sinyal yok
Sırayla ve teker teker deneyin, her birine birkaç dakika verin. Hepsini birden yapmak hangisinin işe yaradığını anlamayı imkânsız kılar.
- Ayarlar, Hücresel, eSIM hattına dokunun, Veri Dolaşımını açın.
- Uçak modunu açıp kapatın ve birkaç dakika bekleyin.
- Kayıt genelde dakikalar sürer ama bazı ülkelerde bir ila altı saat alır. Bu aralıktaysanız beklemek çözümün kendisidir.
- Hâlâ yoksa o hatta otomatik şebeke seçimini kapatın ve elle bir yerel şebeke seçin. İlki bağlanmazsa sonrakini deneyin.
Bunların hiçbiri sinyal vermiyorsa, sipariş kodunuzla bize yazmanın doğru zamanı odur, öncesi değil. Daha ayrıntılı anlatım kod gelmiyor rehberimizde.
Hatta sinyal var ama uygulama numarayı kabul etmiyor
Bu yukarıdaki ikisinden farklı bir sorun ve dürüst cevabın en tatmin etmediği yer burası. eSIM hattında sinyal varsa hat kayıtlı ve çalışıyor demektir. Bir uygulamadan doğrulama kodu gelmiyorsa başka bir uygulamadan kod isteyin. Bu tek test bütün sorunu ikiye ayırır:
- Diğer kod geliyorsa. Hat kanıtlanmıştır. Karşılaştığınız şey, o uygulamanın bu numarayı reddetmesidir; genelde numaraya değil cihazınıza veya IP adresinize bağlı bir engeldir. Bu engelleri biz göremeyiz ve kaldıramayız. En çok işe yarayan çözüm uygulamayı tamamen silip yeniden kurmak ve sonra kaydolmak; sonraki adım farklı bir cihaz denemek.
- Hiçbir yerden kod gelmiyorsa. O zaman sonuçta bir sinyal sorunudur, yukarıdaki bölüme dönün.
Bir uygulama reddetti diye numara değiştirmiyoruz. Yeni numara aynı cihazın ve aynı IP'nin arkasında olacağı için aynı duvara çarpar, size zaman kaybettirir ve hiçbir şeyi değiştirmez. Ayrıca hiçbir uygulamanın belirli bir numarayı kabul edeceğini vaat etmiyoruz; bu sınır şartlarımızda gizlenmeden yazıyor.
Seyahat eSIM'leri UK Numaradan farklı çalışır
Bir kuralı ikisine birden uygulamadan önce bilmekte fayda var:
- Seyahat veri paketi yalnızca alındığı ülkede çalışır ve kurulduktan sonra başka bir ülkeyle değiştirilemez. Ülkeyi almadan önce kontrol edin, aldıktan sonra değil.
- Seyahat verisi sipariş sayfanızdan aynı eSIM'e yüklenebilir. Aynı QR, yeniden kurulum yok. Bir paketten uzun seyahatler de böyle karşılanır.
- Kullanılmayan veri paketle birlikte biter, devretmez.
- UK Numarada hiç veri yoktur. O, gelen SMS ve aramalar içindir.
Desteğin her zaman çözdüğü şeyler
Bunlar bizim işimiz, çekinmeyin:
- Ödeme onaylandı ama sipariş sayfasında QR yok.
- Zincirde onaysız takılan ödeme, yanlış coin veya yanlış tutar.
- Sipariş sayfası ile ödemenizin uyuşmadığı her durum.
Sipariş arama kodunuzu gönderin: ödemeden sonra gördüğünüz sipariş sayfasındaki ya da ödeme sırasında e-posta girdiyseniz makbuz e-postasındaki sekiz karakterli kod (AB12-CDEF gibi görünür). Bir siparişi tanımlayan tek şey odur. Hesap tutmadığımız için bir siparişi telefon numarasından veya e-posta adresinden gerçekten bulamayız.
İade, açıkça
Kripto zincir üzerinde kesinleşir. Arada iptal edilecek bir kart veya banka yoktur; teslimat tarafının doğru olması tam da bu yüzden zorunludur ve teslimat ile ödeme hataları her zaman çözülür.
İadenin kapsamadığı şeyler: bir uygulamanın numarayı reddetmesi, yanlış ülke için alınıp kurulan seyahat paketi ve aktivasyondan sonra silinen profil. Bunlar bir çözümü esirgememiz değil; her birinde geri verilecek bir şey kalmamış oluyor. Politikanın tamamı iade sayfasında.
Kısa cevaplar
Yeni QR alabilir miyim? Seyahat veri eSIM'i için evet, destek bakabilir. UK Numara için hayır. QR tek kullanımlıktır ve ikincisi yoktur; profilin silinmemesi gerekmesinin sebebi de budur.
Profili sildim, şimdi ne olacak? Hat kurtarılamaz. Bir kişinin ne olduğunu teyit etmesi için arama kodunuzla desteğe yazın, ama bu cevaba hazırlıklı olun.
Numara ne kadar süre benim kalır? İlk altı ay dahildir. Sonrasında altı ayda bir yapılan yükleme hattı açık tutar, yapılmazsa hat kapanır. Hiçbir şey otomatik yenilenmez ve kayıtlı kart yoktur, yani karar hep sizindir.
Destek +44 numaramı görebilir mi? Hayır. Bizim tarafımızda hiçbir yerde saklanmıyor. Yalnızca telefonunuzda, *132# veya *#100# ile ya da Ayarlar, Telefon, Numaram bölümünde bulunur.
Teslimat ne kadar sürer? Ödeme zincirde onaylandıktan saniyeler sonra QR sipariş sayfanızda çıkar. Yavaş geliyorsa sebep blok zinciri onayıdır, elle hazırladığımız bir şey değil.
