Die meisten "meine eSIM ist kaputt" Nachrichten betreffen keine kaputten eSIMs. Es ist fast immer eine von etwa fünf Situationen, und zu wissen, in welcher Sie stecken, sagt Ihnen sofort, ob es eine Lösung in zwei Minuten ist, eine Sperre, die nur die App aufheben kann, oder der eine Fall, der wirklich nicht rückgängig zu machen ist. Dieser Leitfaden stammt aus echten Supportfällen und sagt deshalb auch klar, wo wir nicht helfen können.
Zuerst und vor allem: das eSIM-Profil nicht löschen
Das ist der teuerste Fehler, und meist macht ihn jemand, der sich selbst helfen will. Die Aktivierung wirkt hängengeblieben, also wird das Profil entfernt, um den QR erneut zu scannen.
Der QR ist einmalig nutzbar. Er installiert einmal, auf einem Gerät. Wurde das Profil installiert und dann gelöscht, ist die Leitung weg, und für die UK-Nummer gibt es keinen neuen QR. Wenn etwas falsch aussieht, lassen Sie das Profil stehen und fragen Sie zuerst. Löschen ist die eine Aktion, die niemand für Sie rückgängig machen kann.
"Ungültiger QR" oder "bereits benutzt" heißt meist: es hat geklappt
Das ist der häufigste Fehlalarm. Zeigt der Scan ungültig oder bereits benutzt, ist das Profil sehr oft schon vom ersten Versuch installiert. Nicht erneut scannen. Öffnen Sie Einstellungen, dann Mobilfunk, und suchen Sie die neu erschienene zweite Leitung. Ist sie da, war die Installation erfolgreich.
Zwei weitere Dinge, die normal sind und kein Fehler:
- Die Nummer erscheint direkt nach der Installation als +44000000000. Das ist der Platzhalter, bevor sich die Leitung registriert. Wählen Sie *132# oder *#100# auf der eSIM-Leitung für die echte Nummer.
- Eine Guthaben niedrig Meldung des Netzbetreibers. Die Leitung läuft auf einem Paket, nicht auf Guthaben.
Kein Netz nach der Installation
Arbeiten Sie diese Schritte einzeln und der Reihe nach ab und geben Sie jedem ein paar Minuten. Alles auf einmal zu tun macht es unmöglich zu erkennen, was geholfen hat.
- Einstellungen, Mobilfunk, eSIM-Leitung antippen, Datenroaming einschalten.
- Flugmodus ein und wieder aus, dann ein paar Minuten warten.
- Die Registrierung dauert meist Minuten, in manchen Ländern aber eine bis sechs Stunden. Innerhalb dieses Fensters ist Warten die Lösung.
- Immer noch nichts: automatische Netzwahl ausschalten und ein lokales Netz von Hand wählen. Verbindet das erste nicht, nehmen Sie das nächste.
Bringt nichts davon Empfang, ist das der Moment, uns mit Ihrem Bestellcode zu schreiben, nicht früher. Ausführlicher steht es in unserem Leitfaden zu nicht ankommenden Codes.
Die Leitung hat Empfang, aber eine App akzeptiert die Nummer nicht
Das ist ein anderes Problem als die beiden oben, und hier ist die ehrliche Antwort die unbefriedigendste. Hat die eSIM-Leitung Empfang, ist sie registriert und funktioniert. Kommt der Code einer App nicht an, fordern Sie einen Code bei einer anderen App an. Dieser eine Test teilt das ganze Problem:
- Der andere Code kommt an. Die Leitung ist bewiesen. Dann verweigert genau diese App die Nummer, meist wegen einer Sperre, die an Ihrem Gerät oder Ihrer IP hängt und nicht an der Nummer. Diese Sperren können wir weder sehen noch aufheben. Am häufigsten hilft: App komplett löschen, neu installieren, dann registrieren. Danach ein anderes Gerät.
- Nirgends kommt ein Code an. Dann ist es doch ein Empfangsproblem, zurück zum Abschnitt oben.
Wir tauschen keine Nummer, weil eine App sie abgelehnt hat. Eine neue säße hinter demselben Gerät und derselben IP und liefe gegen dieselbe Wand. Wir versprechen auch nie, dass eine bestimmte App eine bestimmte Nummer akzeptiert; diese Grenze steht offen in unseren Bedingungen.
Reise-eSIMs funktionieren anders als die UK-Nummer
- Ein Reisedatentarif funktioniert nur im gekauften Land und kann nach der Installation nicht getauscht werden. Land vorher prüfen, nicht nachher.
- Reisedaten können auf derselben eSIM aufgeladen werden, über Ihre Bestellseite. Gleicher QR, keine Neuinstallation. So deckt man auch eine Reise ab, die länger dauert als ein Tarif.
- Nicht genutztes Datenvolumen verfällt mit dem Tarif.
- Die UK-Nummer enthält gar keine Daten. Sie ist für eingehende SMS und Anrufe.
Was der Support immer regelt
- Zahlung bestätigt, aber kein QR auf der Bestellseite.
- Eine Zahlung, die on-chain unbestätigt hängt, oder in falscher Währung oder Höhe gesendet wurde.
- Alles, wo Bestellseite und Zahlung nicht zusammenpassen.
Senden Sie Ihren Bestell-Suchcode, den achtstelligen Code (Format AB12-CDEF) von der Bestellseite nach der Zahlung oder aus der Bestätigungsmail, falls Sie eine E-Mail angegeben haben. Er ist das Einzige, was eine Bestellung identifiziert. Wir führen keine Konten, also können wir eine Bestellung wirklich nicht über Telefonnummer oder E-Mail finden.
Erstattungen, klar gesagt
Krypto wird on-chain final. Es gibt keine Karte und keine Bank dazwischen, die eine Zahlung zurückholt. Genau deshalb muss die Lieferseite stimmen, und deshalb werden Liefer- und Zahlungsfehler immer geregelt.
Nicht abgedeckt sind: eine App, die die Nummer ablehnt, ein für das falsche Land gekaufter und dann installierter Reisetarif, und ein nach der Aktivierung gelöschtes Profil. Das ist kein Zurückhalten einer Lösung; in diesen Fällen ist schlicht nichts mehr zurückzugeben. Die vollständige Regelung steht auf der Erstattungsseite.
Kurze Antworten
Bekomme ich einen neuen QR? Bei einer Reise-eSIM kann der Support das prüfen. Bei der UK-Nummer nicht. Der QR ist einmalig, einen zweiten gibt es nicht.
Ich habe das Profil gelöscht. Und jetzt? Die Leitung lässt sich nicht wiederherstellen. Schreiben Sie mit Ihrem Suchcode an den Support, damit ein Mensch bestätigt, was passiert ist.
Wie lange bleibt die Nummer meine? Die ersten sechs Monate sind enthalten. Danach hält ein Top-up alle sechs Monate die Leitung aktiv, ohne wird sie deaktiviert. Nichts verlängert sich automatisch, es ist keine Karte hinterlegt.
Kann der Support meine +44 Nummer sehen? Nein. Sie wird bei uns nirgends gespeichert und existiert nur auf Ihrem Telefon, über *132# oder *#100#.
Wie schnell ist die Lieferung? Der QR erscheint Sekunden nach der on-chain Bestätigung auf Ihrer Bestellseite. Wirkt es langsam, ist es die Blockchain-Bestätigung.
